Tham khảo

Quy định rõ ràng để bạn yên tâm sử dụng

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money trên gavip, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt 24/7Tuân thủ pháp luật địa phương
gavip Quy định rõ ràng để bạn yên tâm sử dụng
LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ khi bạn có câu hỏi về quy định

Nếu bạn không rõ điều khoản nào áp dụng cho tài khoản của mình — ví dụ liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money bị giữ chờ xác minh — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải thích cụ thể, không phải câu trả lời chung chung. Liên hệ qua bất kỳ kênh nào dưới đây và nêu rõ số tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình để kết nối ngay với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt, có mặt liên tục để giải đáp thắc mắc về điều khoản và tài khoản của bạn.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email hỗ trợ nếu bạn cần xác nhận điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc muốn khiếu nại một quyết định cụ thể liên quan đến giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Trợ giúp trên trang để đọc các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh danh tính và chính sách hoàn trả giao dịch.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ là văn bản pháp lý — chúng phản ánh cách chúng tôi vận hành thực tế. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể gắn liền với từng điều khoản bạn đã đồng ký nhận khi mở tài khoản.

Bảo mật thông tin tài khoản

Dữ liệu cá nhân và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo đúng điều khoản đã công bố.

Lịch sử giao dịch minh bạch

Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều được ghi lại trong lịch sử tài khoản. Bạn có thể xem lại, đối chiếu và yêu cầu giải thích bất kỳ dòng giao dịch nào.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Theo điều khoản hiện hành, bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi phản hồi trong thời gian hợp lý.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo điều khoản và nghĩa vụ pháp lý.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản gavip

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Câu trả lời đi thẳng vào vấn đề, không vòng vèo.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị banner khi bạn đăng nhập. Tiếp tục dùng dịch vụ sau ngày hiệu lực nghĩa là bạn chấp thuận bản mới.

Không. Giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính chủ tài khoản. Thanh toán từ ví của người khác sẽ bị giữ lại chờ xác minh hoặc hoàn trả theo quy trình.

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua kênh email hỗ trợ, nêu rõ tên tài khoản và lý do. Chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý, đảm bảo tuân thủ các nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo pháp luật hiện hành.

Quyền truy cập và áp dụng điều khoản phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng tại các khu vực đủ điều kiện theo quy định pháp lý hiện hành.

Liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải thích cụ thể. Nếu vẫn không đồng ý sau khi đã được giải thích, bạn có quyền không tiếp tục sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản.

Theo điều khoản, rút tiền ưu tiên về đúng phương thức đã nạp. Trường hợp ví khác nhau, bạn cần liên hệ hỗ trợ để xác minh danh tính trước khi thực hiện rút tiền về ZaloPay hoặc Viettel Money.